سه قطعه معیوب در هر ده هزار قطعه
درباره کیفیت محصولات و استانداردهای کیفیت در ژاپن بسیار شنیده اید . این داستان هم که در مورد شرکت آی بی ام اتفاق افتاده در نوع خود شنیدنی است . چند سال پیش ، آی بی ام تصمیم گرفت که تولید یکی از قطعات کامپیوترهایش را به ژاپنی ها بسپارد . در مشخصات تولید محصول نوشته بود : سه قطعه معیوب در هر ده هزار قطعه ای که تولید می شود قابل قبول است .
هنگامیکه قطعات تولید شدند و برای آی بی ام فرستاده شدند ، نامه ای همراه آنها بود با این مضمون مفتخریم که سفارش شما را سر وقت آماده کرده و تحویل می دهیم . برای آن سه قطعه معیوبی هم که خواسته بودید خط تولید جداگانه ای درست کردیم و آنها را هم ساختیم . امیدواریم این کار رضایت شما را فراهم سازد.